Retourbeleid

Wat kun je wel terugsturen?

Ongeacht het bovenstaande ben je altijd beschermd door de wettelijke conformiteitsgarantie: je penning moet doen en zijn wat je redelijkerwijs mag verwachten. Onderstaande gevallen lossen we altijd kosteloos op, met een vervanging of terugbetaling naar keuze:

• De penning is beschadigd aangekomen (bijvoorbeeld tijdens het transport).
• Er is een verkeerde naam, maat, kleur of lettertype gegraveerd door een fout van ons — niet door een fout in wat je zelf hebt ingevoerd bij het bestellen.
• De penning is defect (bijvoorbeeld: de QR-code werkt niet).
• Je hebt de verkeerde penning ontvangen.

Hoe meld je een probleem?

Mail ons zo snel mogelijk, het liefst binnen 14 dagen na ontvangst, op info@kwispel.net. Zet er je bestelnummer bij en, indien van toepassing, een foto van het probleem — dat maakt het voor ons meteen duidelijk en versnelt de afhandeling.

Bestelling annuleren vóór productie

Zodra we je penning in productie nemen, kunnen we de bestelling niet meer wijzigen of annuleren — die stap volgt kort na je betaling. Neem zo snel mogelijk contact op als je een bestelling toch wilt intrekken; we proberen dit coulancehalve mogelijk te maken zolang de productie nog niet is gestart, ook al ben je daar volgens de wet niet toe verplicht af te zien.

Terugbetaling

Een terugbetaling storten we terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald, meestal binnen enkele werkdagen nadat we het probleem hebben bevestigd.

Zie ook onze algemene voorwaarden voor de volledige garantie- en aansprakelijkheidsbepalingen.